Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 15Ноябрь2018
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
169 разочарованийКостанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93169 разочарований

169 разочарований

Мы уже привыкли изрекать вслух или про себя: «Я сюда больше ни ногой!» Но иногда так сказать не получается. Даже в трубку телефона.

Ох уж эта справочная служба с номером 169. Иногда кажется, что общение с ней нужно вводить в курс подготовки разведчиков. Для того, чтобы закалить нервную систему. Или расшатать. Это уж как получится.

С этого года Костанайский филиал АО «Казахтелеком» к заветным цифрам 169 отношения уже не имеет. Теперь информацию выдает единый Республиканский контакт-центр. Ну что сказать? Просто одно испытание сменилось другим. Если раньше, потратив кучу времени и нервов в ожидании, все же можно было получить хоть какую-то информацию, то теперь, несмотря на быстрое (достаточно!) соединение с оператором, возникает ощущение, что соединяли нас впустую. 

Весной в СМИ Костанайской области тема перехода справки «в другие руки» обсуждалась. Говорилось и о том, что база данных телефонных номеров обновляется каждый день, и о том, что начисление на лицевой счет абонента выставляется только при получении им запрашиваемой информации, а плата за режим ожидания не производится. Особо подчеркивалось и то, что теперь можно гораздо быстрее узнать телефон любого объекта в другом регионе. Все это так, но…

- Будьте добры, телефон Докучаевской средней школы в поселке Караменды Наурзумского района

- Докучаевская… Алтынсаринский район?

- Нет-нет, это школа просто так называется… Наурзумский, Караменды.

- Может быть, просто школу посмотрю в Караменды?

- Хорошо, давайте.

…Пауза.

- Извините, нет информации.

Школу найти так и не удалось. Пришлось спрашивать номер Наурзумского районного отдела образования (в базе данных не значилось, приемная это или нет), звонить туда и узнавать номер школы. То есть неэффективно использовать уже деньги работодателя – ведь платить пришлось и за справку, и за звонок по области. И это только один из примеров. Журналисту звонить приходится часто. Ждать, теряя терпение, потому что время уходит впустую. И при этом нет гарантии, что информация будет получена.

Да, конечно, в службе 169 дают возможность пожаловаться. Это хотела сделать одна из моих коллег, которой не смогли найти телефон интересующей ее компании – ни по названию, ни по адресу. Но передумала. Не из этических соображений – просто некогда.

А теперь вспомним о конкуренции. Как известно, это борьба за эффективность. Отсутствие эффективности вызывает раздражение у потребителя. Почему же тогда в таком важном деле, как предоставление информации, нет конкурентов? Альтернативные варианты, конечно, находятся – бизнес-справка, интер-нет-справочники. Но ни один из них не составляет конкуренции контакт-центру в полном объеме.

А ведь сегодня, в век глобализации, информация – такой же важный продукт, как хлеб или мясо. Это понимают уже не только журналисты или издатели, это понимает любой мало-мальски соображающий пользователь социальных сетей, которые тоже стали одним из основных источников информации. Но у нас почему-то пекарни на каждом шагу, а информацию держит в руках компания-монополист.

Иногда даже сочувствуешь девушке-опе-ратору: такое ощущение, что база телефонов - это чемодан, куда сложили носки вперемешку с бутербродами. 

Мария ШИЛО mari-shilo@yandex.ru 53-02-08
Просмотров: 5198
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние новости
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ

* шубу цигейковую (мутон), жен., р. 54, цвет черный, цена договор. Тел.: 56-80-78, 8-705-304-55-15. 
* брюки мужские, 650 тг; ткань на юбки, брюки (шерсть, полушерсть), 300-500 тг/м. Тел. 22-45-90. 
* валенки на подошве, нов., р. 42-43, валенки без подошвы, б/у. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* дубленку жен., р. 54-56, цвет черный, нов. Тел.: 28-43-38, 8-705-304-21-85. 
* пальто зимнее с каракул. воротником, ботинки, р. 40-43. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* платье нарядное (9-12 лет), форму (юбка, жилет, кофта, галстук), р. 44-46. Тел. 8-707-319-93-08. 
* плащи: велюровый, кожаный, р. 48-50; шубу мутоновую, р. 48-50, шапки норковые, р. 55-56, туфли черные лакир., нов., р. 37, босоножки, р. 37. Тел. 8-707-319-93-08. 
* спецодежду (брюки, костюм), х/б, 3700 тг; дубленки из овчины (Россия, Турция); полушубки рабочие по 5000 тг. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* спецодежду с электроподогревом "Пингвин", 15000 тг, ватники нов., 3000 тг, унты, р. 42, 10000 тг. Тел. 8-705-668-81-43. 
* туфли на каблуках, р. 37,5, черные, нов., 4500 тг. Тел.: 50-43-87, 8-705-264-33-68. 
* фуфайку с цигейковым воротником, нов., фуфайки советского пр-ва, б/у, р. 50-54, штаны ватные, брюки. Тел.: 26-33-76, 8-705-169-98-67. 
* шубу цигейковую, муж., полушубок из овчины, р. 50-52, по 50 тыс. тг. Тел.: 56-14-11, 8-777-524-42-63. 
* шубу цигейковую, цвет черный, р. 48-50. Тел.: 50-86-74, 8-702-717-27-59. 
* шубу, р. 48-50, шубу дет., недорого. Тел. 54-18-77. 

Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость