Костанайские новости"Костанайские новости"Казахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93
Календарь событий
X
РАДИО КН онлайн
Сегодня: 22Ноябрь2018
Время: 00:00:00
USD x
EUR x
RUR x
x
Показать меню
События
Политика
Происшествия
Образование
Общество
Медицина
Экономика
Криминал
Еще >>
Культура, творчество
Человек и природа
Коммунальная сфера
Спорт
В Казахстане
В Мире
Общество
Экономика
Политика
Коммуналка
Медицина
Образование
Интервью
Репортаж
Потребительский рынок
Сервис наизнанкуКостанайские новостиКостанайские новостиКазахстанг. Костанайпр. Аль-Фараби, 90+7 (7142) 53-27-93Сервис наизнанку

Сервис наизнанку

Кажется, товары продаются в одном мире, а после их оплаты ты оказываешься в другом.

Ни товара, ни денег

Четыре месяца назад Валентина Нагорная из Лисаковска купила в Костанае, в магазине по улице Складской, водонагреватель фирмы Thermex. Бренд известный, и тот факт, что это не подделка, подтверждал гарантийный талон, в котором значилась сервисная служба «МСервис». Увы, звонить сюда пришлось очень скоро. По словам Валентины Васильевны, фактически водонагреватель за 30 с лишним тысяч тенге прослужил 7 дней и потек. Женщина наняла машину и повезла испортившуюся так скоро покупку в сервисную службу в Костанай. Здесь товар приняли, обещали перезвонить через неделю. Прошло четыре месяца. Со временем на звонки клиентки в сервисной службе вообще перестали отвечать.

И Валентина Васильевна написала заявление в полицию. Ответ получила, правда, неутешительный: ей посоветовали обратиться в суд. Женщина была намерена идти до конца, но в Интернете она нашла представителей завода Thermex в Караганде. Ведь гарантийные, назовем их так, сервисные центры не могут работать без одобрения изготовителя. Так пусть разбирается со своим компаньоном, подумала покупательница. Из Караганды ее перенаправили в костанайский филиал. Здесь приняли жалобу, и на днях Валентина Васильевна получила письмо. В списке получателей оказалось еще с десяток человек. Сообщается, что фирма-изготовитель подала в карагандинский экономсуд иск в отношении фирмы «МСервис». Сколько же еще ждать?

Как не взорваться

Приказала долго жить и покупка Галины К. - DVD-проигрыватель из магазина «Планета электроники». Сервисный центр выдал неутешительное - реанимировать технику оказалось невозможно. Но утешать покупательницу в магазине «Планета электроники» не бросились. Продавцы, которые были такими милыми в момент продажи товара, преобразились. Сначала ей предложили подождать старшего продавца, а когда он появился, то заявил, что теперь надо ждать… директора.

В итоге покупательница, способная по жизни отлично сохранять самообладание, взорвалась. Сколько же можно ждать того, кто разрешит в этом магазине ситуацию? И зачем покупателю директор? Без него, значит, можно реализовать одно свое право - купить товар, а реализовать другое - по возврату негодной покупки - нельзя? Есть ведь на месте продавцы (есть даже старший продавец), имеется заключение из гарантийной мастерской, подтверждающее неисправность. Так в чем же дело?

Увы, вернуть в тот же день покупку не вышло. Причем директор, которого не было на месте, не удосужился связаться с покупателем, хотя номер телефона ему был оставлен. А когда женщина сумела до него дозвониться, как вы думаете, к кому он ее отправил? Не догадаетесь? К старшему продавцу. Кому жаловаться? Столичный call-центр «Планеты электроника» отвечает односложно: «Ждите, и вам обязательно ответят». Не ответили. Так что ж, жаловаться на начальника нужно ему самому?

За цветочками ягодки

Долго и скрупулезно выбирал Сергей Федоров новую газплиту. Нашел в магазине «Сулпак». Покупка обещала такие возможности для домохозяйки, что на нее не пожалели более ста тысяч тенге. Но в назначенный день и час плиту домой не доставили. Сроки выполнения заказа магазин перенес. И сделал бы это еще раз, не прояви покупатель настойчивость. За этими цветочками последовали ягодки.

Плиту домой доставили, но вид у нее был, мягко говоря, странный. Где заводская упаковка, почему товар в пленке, обмотан скотчем? Это точно то, что стоит более 100 тысяч тенге? «Несите обратно, принимать такой товар отказываюсь», - отрезал Сергей. На что парни из службы доставки ответили, мол, ничего не знаем, оставляем плиту и уходим. Почему? Покупатель позвонил в магазин и обалдел: ему объяснили, что товар привезли с витрины, так как другого нет. Но ведь такой вопрос в момент покупки не стоял. В конце концов «Сулпак» забрал плиту обратно. А Сергей на момент подготовки материала уже неделю ждал, когда в магазин завезут следующую партию.

Комментарий

У покупателя куда больше прав, чем он думает

Светлана АБДРАШИТОВА, юрист «КН»:

- Истории с водонагревателем и DVD-проигрывателем объединяет то, что женщины пошли не совсем верным путем. Если товар испортился в течение гарантийного срока (это вовсе не 14 дней, как думают некоторые), покупатель имеет право его обменять, вернуть, бесплатно отремонтировать. В любом случае можно смело идти даже не в сервисный центр, а к продавцу (Закон «О защите прав потребителей», ст. 30). Пусть он сам заказывает ремонт. На это ему отпущено законом 10 суток, если иной срок не установлен договором. Дальше неустойка - каждый день промедления стоит один процент от цены товара. Не хотите чинить - меняйте, возвращайте. Если продавец сомневается, что брак заводской, то имеет право сей факт перепроверить. Срок - 30 дней, а дальше тоже неустойка. Расходы по доставке товара, к которому предъявлены претензии, продавец должен возместить.

Но, как правило, потребители выбирают путь, по которому пошли героини этих историй. И это расслабляет продавцов. При поломке - сразу в сервисный центр. Пусть так. Но помните: если сдадите товар в мастерскую без оговорок, его вам починят. Точно хотите? Может, лучше обменять, вернуть так быстро испортившийся товар? В таком случае просите мастерскую выдать вам техзаключение, в котором будет прописана неисправность. Несите это заключение продавцу, настаивайте на обмене, возврате. Лет десять назад продавцы в этом плане были вообще труднопробиваемые. Сейчас ситуация улучшилась, но нужно всегда быть наготове, чтобы «пободаться».

Без упаковки, конечно же, покупать товар чревато. Потому что таким образом можно лишиться гарантийного обслуживания. Многие производители даже выставляют условия: хранить упаковку до окончания гарантийного срока. Что касается дальнейших отношений потребителя с магазином, то в описанной ситуации он вполне мог потребовать возврата денег или претендовать на неустойку за несвоевременное выполнение обязательств.

Инна Штыкельмайер inna_111@mail.ru  39-27-60
Фото  Сергея МИРОНОВА 
Просмотров: 5726
Комментариев: 0
Нравится: +0
КОММЕНТАРИИ
ГЛАВНОЕ НА СЕГОДНЯ
Показать больше
КОММЕНТАРИИ
Комментариев нет, станьте первым!
ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Отправить
Последние новости
Народные новости
ЖУРНАЛИСТЫ ПИШУТ
Новости и события
в Казахстане
в Мире
Наши проекты
ЧАСТНЫЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ


* газплиты: "Грета", 4-конф., 16500 тг, "Брест", 60х60, 4-конф., 12500 тг, "Брест", 9500 тг; советского пр-ва под газбаллон 3-конф. , 9500 тг, 2-конф. с духовкой, 7500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* газплиту 4-конф. "Делюкс", 18500 тг, "Норд", 16500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* диван, стол раздвижной, телев., тумбочки стекл., шкаф для посуды, стол кухон., ковролан, кастрюли 20 л, 40 л, чашки. Тел. 8-705-266-10-72. 
* казан 100 л, 100 тыс. тг, варианты обмена; палас, 2х5, отл. сост., 9500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* кондиционер "LG", оконный, рабочий, 25000 тг; обогрев. масляный "Caldissimo", 7500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65.  
* матрас ортопедич. 2-спальный, 10000 тг, банки 2 л, 70 тг, 3 л, 90 тг, раковину с краном, 3500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* маш. стиральные полуавтомат: "LG", 18500 тг и 14500 тг, "Урал-10", сов. пр-ва, 9500 тг; "Малютка", 7500 тг, "Алма-Ата", 6500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* маш. швейную "Подольск", электрич., нов., 18500 тг, маш. швейную "Подольск", ножная на станине с колесиками, 12500 тг; палас, 2х5, 9500 тг, биде, б/у, отл. сост., 9500 тг, мойки с кранами, 5000 тг, электрич. дрель, 6000 тг, фляги, 40 л, 4000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* маш. швейную электрич., привезена из Германии, новая, в упаковке, немецкое качество. Тел. 8-777-28-20-321. 
* пылесосы: "Samsung", 12500 тг, "Zanussi", 9500 тг; "Thomas", моющий, "LG" моющий, 25000 тг, "LG", на з/ч, 5000 тг; обогрев. масляный, 7500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* спальный гарнитур, б/у, мягкий уголок, шкаф плательный. Тел.: 54-40-62, 8-777-363-55-67, 8-775-108-07-45. 
* телевизоры: "Samsung", d.72, 11500 тг, "LG", d.54, 7500 тг, "Samsung", d.107, ж/к, на з/ч, 15000 тг; телефон "Sony", 15000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* тумбочку под ТВ, трюмо, кресла, по 3000 тг, фужеры хруст., сковородки, 2000 тг, миксер, 3000 тг, лампу наст., 2500 тг, стол кухонный, 1500 тг, стол журнальн., этажерку, 3000 тг, ковер 1х1,5, 3000 тг, тарелки, 250 тг/шт. Тел.50-27-49. 
* холодильники: "Бирюса", 14500 тг, "Памир", 12500 тг, "Минск", 9500 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* бидоны эмалир., 3 л, 7 л, мантоварку нов. советского пр-ва, стол журнальный, комод, недорого. Тел.: 8-705-544-58-31, 8-747-594-78-42. 
* газплиту "Дарина", 60х60, отл. сост. Тел. 8-705-562-29-35. 
* диван, 2 кресла, отл. сост., можно по отдельности, в связи с переездом. Тел.: 28-11-63, 8-777-741-57-81. 
* ковер (Турция), 1,5х2,3, цвет бежев., хор. сост., 7000 тг. Тел.: 39-80-18, 8-777-267-80-05. 
* ковер 2х3, шкаф 3-створчатый, шкаф универ., зеркала, бра, маш. швейную (ручная), мягкий уголок. Тел. 8-701-769-42-77. 
* ковры: 2х3, 5000 тг, 1,5х2, 3000 тг, шкаф книжный. Тел.: 56-75-99, 8-777-743-73-18. 
* плед на 2-спальн. кровать, одеяло, б/у и др. Тел.: 56-80-78, 8-705-304-55-15.
* кровать 2-спальную с металлич. сетками и 2 матраса, хор. сост., недорого. Тел.: 28-96-69, 8-705-194-03-52. 
* кровать 2-спальную деревянную с матрасом, кровать 2-спальную железную, тумбочку для белья. Тел. 50-18-02. 
* кухонный гарнитур (2 шкафа подвесных, стол), спальный гарнитур (2 кровати, комод, шифоньер), можно по отдельности. Тел.: 8-705-544-58-31, 8-747-594-78-42. 
* ларь-морозильники: "Xingx", 45 тыс. тг, "Кристалл", рабочий (нужно залить фреон), 15 тыс. тг, холод. "Минск", 18500 тг, доставка. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* мантницу большую. Тел. 8-775-165-85-23. 
* маш. стиральные "Малютка", новая, 10000 тг, б/у 5000 тг. Тел.: 56-14-11, 8-777-524-42-63. 
* маш. стиральную "Малютка", недорого. Тел. 54-18-77. 
* маш. стиральную (автомат), 4 кг, хор. сост., 12500 тг. Тел. 8-705-559-30-42. 
* маш. стиральную "Ока", телевизор "Samsung". Тел.: 55-67-15, 8-705-989-13-61. 
* маш. стиральную с центрифугой. Тел.: 28-43-38, 8-705-304-21-85. 
* маш. стиральную "Samsung", 4 кг, раб. сост., 50 тыс. тг., в связи с переездом. Тел.: 8-705-544-58-31, 8-747-594-78-42. 
* мягкий уголок, 25000 тг, в п. Затобольск. Тел. 8-747-121-10-79. 
* мягкий уголок, плед на 2-спальную кровать, одеяло п/шерсть, подставка под телев. Тел.: 50-86-74, 8-702-717-27-59. 
* мясорубку, 2500 тг, лапшерезку, 1500 тг, посуду хрустальную, 5500 тг, ламбрикен, 15000 тг. Тел.: 28-68-77, 8-777-264-74-65. 
* подушки (перья), новые, 2 шт., по 1000 тг. Тел. 8-777-538-90-35. 
* стенку 5-секц., высота 2,5, длина 4 м, можно по отдельности, цена договор. Тел.: 8-705-544-58-31, 8-747-594-78-42. 
* стенку 7-секц., стол, шифоньер, диван, 2 кресла, недорого, в связи с переездом. Тел.: 8-705-544-58-31, 8-747-594-78-42. 
* стол письменный, шкаф книжный, маш. швейные "Подольск" (ножная) с тумбой, ручная, б/у, хор. сост. Тел.: 56-83-40, 8-705-142-43-33. 
* стол раздвижной полиров., прихожую с зеркалом, недорого, в связи с переездом. Тел.: 28-24-39, 8-705-544-58-31, 8-747-594-78-42. 
* стенку 4-секц., 10000 тг, спальный гарнитур, 10000 тг, кресла, 2 шт., 5000 тг, отл. сост. Тел.: 26-72-98, 8-777-706-85-21. 
* телевизоры: "Daewoo", "LG", монитор, палас 3х3, ковры, дорожки и др. Тел. 50-18-02. 
* телевизор "Samsung", d.51, 3000 тг, холод. "Бирюса", 3500 тг, маш. стир. автомат, 11000 тг, стол кухон., 3500 тг, срочно, г. Рудный. Тел.: 8 (714-31) 54-7-46, 8-775-365-56-97, 8-778-743-25-54. 
* холодильник, телев. "Samsung", раб. сост., недорого. Тел. 28-92-74. 

Остальные объявления
ПроектыБлогиОбъявленияО редакцииРекламодателямКонтакты
x
x
Регистрация


После регистрации Вы сможете комментировать материалы от своего имени, а также получить настройки недоступные неавторизованным пользователям.

Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Авторизация


Также вы можете войти на сайт через социальные сети:
x
Добавить свою новость