Татьяна и Максим КАТАЙЛОВЫ добиваются от крупного костанайского магазина обмена товара по гарантии. Дело движется со скрипом.
По городам и весям
Стиральную машину-автомат известной марки молодые супруги получили от родни. Приобретена она была в городе Актобе, в местном филиале сети магазинов «Мечта». Оплатили дорогостоящий подарок в день покупки – 11 декабря 2017 года. В руки к Катайловым она попала уже из костанайского филиала «Мечты» 14 декабря. Этим же числом датирован и гарантийный талон сроком на один год. На товарном чеке в графе «дата выдачи товара» значится опять же 14 декабря 2017 года.
Течёт ручей...
Это было бы не так важно, если бы не одно «но»: стиральная машина сломалась 13 декабря 2018 года, за один день до окончания срока действия гарантии.
– В этот день у нас дома была стирка. Когда машинка отключилась, я зашла в ванную, а там вода стоит. Я позвонила в «Мечту». Меня известили, что разговор записывается. Менеджер мне ответил: звоните в сервисный центр, – вспоминает Татьяна, качая на руках двухмесячного сына.
Ненужная услуга
14 декабря стиралка находилась уже в ТОО «Норд Трейдинг». Сотрудники центра оговорили сроки своей работы – 2-4 недели. Но сроки затянулись, техники до сих пор нет дома.
– По телефону сотрудники ТОО мне объяснили: время затягивается, потому что необходимо ждать доставку сломанной запчасти – помпы. Мол, они ее заказали. Но мы не просили делать ремонт, не давали на это согласия. Мы просили провести диагностику! Они отвечают: мы по умолчанию делаем ремонт. Но зачем? Мы хотим, чтобы магазин обменял эту машинку на новую, потому что гарантия на момент поломки не истекла. Они ее починят, она снова сломается, но гарантии уже не будет! – объясняет хозяйка.
Отказ
9 января Максим написал в ТОО «Норд Трейдинг» заявление-отказ от ремонта. Устный отказ от обмена он в свою очередь получил от магазина «Мечта». Сотрудники торговой точки аргументируют его тем, что срок действия гарантии истек 11 декабря, через год после покупки аппарата в Актобе. Соответственно, без гарантии и «Норд Трейдинг» не может работать бесплатно.
С таким положением дел Катайловы не согласны. Они составили письменные претензии и в сервисный центр, и в магазин. Готовы судиться.
Где чек?
Комментируя сложившуюся ситуацию корреспонденту, директор Костанайского филиала сети магазинов «Мечта» Никита Юдин расставил акценты так:
– Претензию мы получили 25 января, по закону на ответ у нас есть 10 рабочих дней. От обмена мы не отказываемся, потому что гарантия дана на год, включая и 14 декабря. Сейчас мы просим от Катайловых чек на покупку машинки, полученный в Актобе.
По умолчанию?
Неоднозначную ситуацию с ремонтом машинки прокомментировала старший менеджер ТОО «Норд Трейдинг» Елена Черкашина:
– Мы не независимая экспертиза. Мы – предприятие, которое занимается сервисным обслуживанием гарантийных аппаратов, ремонтом. Когда клиент сдает нам технику, он получает на руки квитанцию. По сути, посредством этого документа мы заключаем договор о том, что мы приступаем к ремонту. В случае несогласия на ремонт нужно сразу же написать заявление-отказ. Тогда мы подготовим только техническое заключение.
Но справедливости ради стоит отметить: в той самой квитанции слово «ремонт» не употреблено ни разу. Каждый ли клиент догадается написать отказ от того, о чем вообще не имеет понятия?
Мы будем следить за ситуацией.
