Виталий Зотов ожидал заказное письмо с премиум-картой из московского банка и отслеживал его путь по Интернету. 1 августа карта прибыла в Костанай, в пятое почтовое отделение. Однако получить письмо в тот же день Виталию не удалось – сотрудники отделения сказали, что не могут его найти.
– Я на всякий случай позвонил в банк и испытал шок. Мне сообщили, что в 15:37 мою карту активировали в костанайском супермаркете... Злоумышленника подвела система – снять деньги можно только по прошествии 24 часов с момента активации. За это время я заблокировал карту и заказал перевыпуск.
На следующий день письмо нашлось, однако, по словам Виталия, имело следы вскрытия. Молодому человеку сотрудники почты сказали, что оно потрепалось в дороге.
– Я отказался брать письмо, тем более, что карта теперь бесполезна. Я не хочу никого наказывать, но хочу компенсировать свои затраты.
Молодой человек встречался с начальником отделения 2 и 3 августа. 3 августа на почте его уже снимали на камеру мобильного телефона.
– Это было обиднее всего. Я чувствовал себя так, будто совершил преступление. Хотя хотел
всего-то добиться справедливости.
Позицию АО «Казпочта» озвучил руководитель пресс-службы ведомства Байрам Азизов:
– Мы начали внутрикорпоративное расследование, но, к сожалению, Виталий отказался сотрудничать с нами, ссылаясь на то, что напишет заявление в правоохранительные органы.
Мы со своей стороны также готовим обращение в правоохранительные органы. Следов вскрытия на конверте нет. Мы – за объективное расследование по данному факту и, в случае, если он подтвердится, наш сотрудник понесет наказание. Но если не подтвердится, то мы, совместно с правоохранительными органами, либо выявим мошенничество с третьей стороны, либо ошибку автора поста (Виталий написал пост о своей проблеме на блог-платформе «Yvision.kz»).
16 августа Виталию позвонили сотрудники ДВД и пригласили на беседу. Здесь у молодого человека состоялся разговор с работниками почты. Они первыми обратились в полицию, недовольные формулировками и публикациями в СМИ. По словам Виталия, он не давал комментариев ни одному изданию (кроме «КН»), но весь разговор сводился к клевете, которую он себе позволил.
– А что вам говорили об активации карты, которую вы даже в руках не успели подержать? – задал я Виталию резонный вопрос.
– О ней вообще речи не было...
– … Но ведь в этом весь нерв конфликта? Если бы почта объяснила сей парадокс, то у вас не осталось бы вопросов?
Виталий пожал плечами.
– Сейчас все ждут решения следователя – есть ли состав преступления в моем поведении или нет. В любом случае, я уже связался с банком, и оттуда готовы прислать любую документацию, так что поддержка хорошая и работает быстро. К суду я готов. Я предлагал мирное решение, от него отказались. Неужели я многого просил? Лишь защищал свои права потребителя, оказывается, это совсем не просто! Но я знаю, что сейчас отстаиваю не только свои интересы, но и интересы будущих клиентов... Если говорить образно, я поставил на карту все и пойду до последнего.
