Давать официантам чаевые в Костанае горожане не особо приучены. Казалось бы, это дело добровольное. Можно просто оплатить основной счет и с чистой совестью покинуть заведение. Но и тут есть нюансы...
Рисунок Владимира БЕРЁЗКИНА
«Беспредел, я считаю»
В редакцию обратился Канат Саматов. Читатель сообщил, что работники некоторых точек общепита практически принуждают посетителей кафе оплачивать чаевые. Именно оплачивать, а не давать на чай. Именно принуждают, но не буквально.– Это особенно актуально для тех, кто хочет оплатить счет безналичным способом. Перед оплатой официант дает бумажку, на ней написано, цитирую: «Если вы хотите оставить чаевые официанту, введите нужную сумму». Плюс нужно указать имя официанта. Беспредел, я считаю. Это ведь помимо 12% за обслуживание. Люди ведь еще и зарплату получают помимо процента за обслуживание, – рассказал он «КН».
В Костанае еще ничего, говорит Канат. На юге страны и того хлеще.
– В Шымкенте официанты ведут себя еще беспардоннее. Я пригласил девушку в ресторан, мне там сразу под самый нос подтащили QR-аппарат и громко спросили в упор: «Желаете оплатить счет официальный или вы могли бы оплачивать с суммой чаевых от 10% от вашего чека?». Я аж растерялся. Кто откажет в чаевых при девушке?! Пришлось платить. Но разве такое поведение может считаться нормальным?
Не нарушают
На вопрос ответил руководитель Департамента защиты прав потребителей области Мурзахан Ерканов.– Дело в том, что чаевые – это дело сугубо добровольное. В данных ситуациях официанты Закон «О защите прав потребителей» никак не нарушают, чаевые не вписаны в чек. В обязанности продавца (в данном случае точки общепита) входит предоставление информации о стоимости товара в тенге и условиях его приобретения. В том числе о взимании процента за обслуживание. Вот этот момент должен быть указан в меню и в чеке обязательно, – поясняет Ерканов. – Также, согласно Предпринимательскому кодексу, точка общепита вправе самостоятельно устанавливать цену на производимый товар. Блюдо в данном случае. И процент за обслуживание тоже. Но здесь есть нюанс: если процент за обслуживание нигде не указан, но по факту предъявлен – это уже нарушение закона. И повод для официальной претензии.
